서문

이 책의 목적

지난 20년간 강조되어 온 ‘경험’에 대해, 처음부터 끝까지의 상세한 디자인 프로세스를 제공하고 실용적인 도구를 제시합니다.

경험은 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 모든 접점에서 의미 있는 상호작용을 만들어내는 것입니다. 이 책은 그러한 경험을 체계적으로 설계하고 실행할 수 있는 방법론을 담고 있습니다.

이 책은 사회적, 과학적 맥락에서 경험을 정의하며, 다음과 같은 이론적 기반 위에 구축되었습니다:

이론과 실무를 결합하여, 실제 비즈니스 현장에서 즉시 적용 가능한 도구와 프로세스를 제공합니다.

다음 장에서는 경험과 경험 디자인의 근본적 정의부터 시작하여, 평범한 경험에서 변혁적 경험에 이르는 전체 스펙트럼을 탐구합니다.