3장. 경험의 다섯 가지 유형

경험은 참여자의 인지 수준과 영향력에 따라 다섯 가지 유형으로 분류할 수 있습니다. 각 유형은 서로 다른 디자인 원칙과 목표를 요구합니다.

1. 평범한 경험 (Ordinary Experience)

평범한 경험의 디자인은 부정적 경험을 피하는 데 집중합니다. 문제없이 매끄럽게 진행되는 것이 목표입니다.

참여자의 주의를 끌고 유지하는 요소를 설계합니다. 참신함, 놀라움, 또는 예상치 못한 요소가 효과적입니다.

기억에 남는 경험의 가장 중요한 요소는 강한 감정입니다. 긍정적이든 부정적이든, 감정이 동반된 경험은 오래 기억됩니다.

대니얼 카너먼의 연구에 따르면, 사람들은 경험 전체를 평가할 때 절정(Peak)의 순간과 결말(End)의 평균으로 판단합니다.

경험의 총 길이나 중간 과정보다, 가장 강렬한 순간과 마지막 순간이 전체 평가를 좌우합니다.

뜻깊은 경험은 발견을 통해 자신이나 세상에 대한 지식을 확장하고 정체성을 형성합니다.

뜻깊은 경험은 경험 이후의 회고(Reflection)와 공유(Sharing)를 통해 더욱 강화됩니다. 이야기로 만들어지고, 타인과 나누면서 의미가 깊어집니다.

변혁적인 경험은 참여자의 관점, 태도, 행동이 달라지는 심오한 변화를 유도합니다.

변혁적 경험은 디자인하기 어렵지만, 다음 요소들이 도움이 됩니다:

일반적으로 경험의 빈도와 영향력은 반비례 관계에 있습니다. 변혁적 경험은 드물지만, 그 영향은 평생 지속됩니다.

다음 장에서는 경험을 전략적으로 조성하기 위한 경험 환경의 6가지 요소를 탐구합니다.