5장. 디자인 씽킹으로 경험을 혁신하라

디자인 씽킹은 복잡한 문제를 해결하고 혁신적인 경험을 만들어내는 체계적인 방법론입니다. 특히 고약한 문제(Wicked Problems)를 다루는 데 효과적입니다.

고약한 문제란?

고약한 문제는 다음과 같은 특성을 가진 복잡한 문제를 말합니다:

경험 디자인은 대부분 고약한 문제를 다룹니다. 디자인 씽킹은 이러한 문제에 체계적으로 접근하는 방법을 제공합니다.

목표: 참여자를 깊이 이해하기

공감 단계에서는 참여자의 관점에서 세상을 바라보고, 그들의 욕구와 동기를 이해합니다.

목표: 해결할 문제를 명확히 정의하기

공감 단계에서 얻은 통찰을 바탕으로 POV(Point of View, 관점 진술)을 작성합니다.

“[사용자]는 [통찰]로 인해 [욕구]를 필요로 한다.”

예시:

목표: 가능한 많은 해결책 아이디어 생성

아이디어 단계는 발산(Divergence)과 수렴(Convergence) 두 단계로 나뉩니다.

목표: 아이디어를 빠르게 시각화하고 테스트 가능한 형태로 만들기

프로토타입은 최소 실용 제품(Minimum Viable Product, MVP)입니다. 완벽할 필요가 없으며, 빠르게 만들어 테스트하는 것이 목적입니다.

프로토타입은 인지적 상호작용을 포함해야 합니다. 단순히 보여주는 것이 아니라, 참여자가 실제로 경험해볼 수 있어야 합니다.

목표: 프로토타입에 대한 피드백 수집 및 디자인 수정

테스트는 단순한 검증이 아니라 추가 학습의 기회입니다.

디자인 씽킹은 반복적(Iterative) 프로세스입니다. 한 번에 완벽한 해결책을 찾는 것이 아니라, 테스트와 학습을 거듭하며 점진적으로 개선합니다.


공감 → 정의 → 아이디어 → 프로토타입 → 테스트
   ↑                                      ↓
   └──────────── 반복 학습 ─────────────┘

각 단계에서 새로운 통찰을 얻으면, 이전 단계로 돌아가 재정의하고 다시 시도합니다.

다음 장에서는 경험의 전체 여정을 시각화하고 디자인하는 경험 지도(Experience Map) 작성 방법을 탐구합니다.